Bachovy esence reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Potřebujete vrátit zboží, odstoupit od smlouvy nebo reklamovat vadný výrobek? Níže najdete jednoduchý postup.

Vrácení zboží v rámci 14denní lhůty a reklamace vadného zboží jsou dvě rozdílné situace. Pro žádnou z nich nemusíte povinně používat náš formulář.

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží do 14 dnů

Jste-li spotřebitel a nakoupili jste prostřednictvím našeho e-shopu, můžete v zákonem stanovených případech odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů.

U běžné koupě zboží běží tato lhůta ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Pokud:

• je v jedné objednávce více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu,
• je zboží dodáváno po částech, běží lhůta od převzetí poslední položky nebo části,
• jde o pravidelnou dodávku zboží po určitou dobu, běží lhůta od převzetí první dodávky.

Pro dodržení lhůty stačí, když nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy odešlete nejpozději poslední den 14denní lhůty.

Nejjednodušší způsob – online přes Detail objednávky

• Odstoupení od smlouvy nebo žádost o vrácení zboží můžete jednoduše vytvořit online prostřednictvím Detailu objednávky.

Do Detailu objednávky se dostanete prostřednictvím tlačítka nebo odkazu, který jsme vám zaslali v e-mailu k objednávce.

V Detailu objednávky vyberete zboží, které chcete vrátit, a odešlete žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Po odeslání žádosti vám bude elektronicky potvrzeno její přijetí.

Nemáte-li již původní e-mail k objednávce, můžete využít také funkci Moje objednávka na našem e-shopu a nechat si odkaz na Detail objednávky znovu zaslat.

Odstoupit můžete také e-mailem nebo písemně

Použití online funkce není povinné.

Od smlouvy můžete odstoupit také jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením, například:

• e-mailem na info@esencebachovy.com,
• písemně na adresu Wildking s.r.o., Seifertova 1757/1, 664 51 Šlapanice,
• pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Použití vzorového formuláře není povinné. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy ZDE.

V oznámení doporučujeme uvést zejména své jméno, číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.

Kam vrácené zboží zaslat

Po odstoupení od smlouvy nám zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

Wildking s.r.o.
Seifertova 1757/1
664 51 Šlapanice

Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Pro platné odstoupení není obecně nutné vrátit zboží v původním obalu. Spotřebitel však odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu a nevzniknou vám tím další náklady.

Pokud jste při objednávce zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, který jsme nabízeli, vrací se náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

U kupní smlouvy nejsme povinni vrátit peněžní prostředky dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Kdy nelze využít 14denní odstoupení

Právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu se nevztahuje na případy, které zákon z tohoto práva vylučuje.

U našeho sortimentu se může jednat zejména o:

• zboží vyrobené podle konkrétních požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
• výrobek individuálně připravený nebo namíchaný podle konkrétního individuálního výběru či osobních požadavků zákazníka, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel zapečetění porušil, jsou-li splněny zákonné podmínky této výjimky.

Samotná skutečnost, že byl výrobek po objednání připraven nebo expedován, neznamená automaticky, že jde o zboží vyrobené na míru.

Reklamace vadného zboží

Reklamace není totéž jako vrácení zboží bez uvedení důvodu do 14 dnů.

Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete uplatnit práva z vadného plnění.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit například:

e-mailem: info@esencebachovy.com

nebo na adrese:

Wildking s.r.o.
Seifertova 1757/1
664 51 Šlapanice

V reklamaci doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Použití reklamačního formuláře není povinné.

K uplatnění reklamace rovněž není nutné předkládat výhradně originál účtenky nebo faktury. Nákup je možné prokázat i jiným věrohodným způsobem.

Jaká máte při reklamaci práva

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

S ohledem na povahu našeho sortimentu bude v případech, kdy oprava výrobku není možná nebo nedává vzhledem k povaze výrobku smysl, zpravidla přicházet v úvahu zejména dodání nového výrobku bez vady, případně další zákonný způsob vyřízení reklamace.

Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní,
• se vada projeví opakovaně,
• jde o podstatné porušení smlouvy,
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
• reklamace není vyřízena v zákonné lhůtě.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení o jejím přijetí.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdržíte potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Je-li reklamace oprávněná, máte za zákonných podmínek rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Kontaktní údaje

Wildking s.r.o.
Seifertova 1757/1
664 51 Šlapanice

E-mail: info@esencebachovy.com
Telefon: +420 739 190 371

Podrobné informace o odstoupení od smlouvy, právech z vadného plnění a reklamacích naleznete také v našich aktuálních Všeobecných obchodních podmínkách.