VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

společnosti Wildking s.r.o.

pro internetový obchod www.esencebachovy.com

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.
2. Prodávajícím je:

Wildking s.r.o.
se sídlem Seifertova 1757/1, 664 51 Šlapanice
IČO: 23179252
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 144723
e-mail: info@esencebachovy.com
telefon: +420 739 190 371

(dále jen „Prodávající“).

3. Internetový obchod je provozován na internetové adrese www.esencebachovy.com (dále jen „E-shop“).
4. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím E-shopu uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „Kupující“).
5. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná (dále jen „Spotřebitel“).
6. Ustanovení těchto Obchodních podmínek, která se podle zákona vztahují pouze na Spotřebitele, se nepoužijí na Kupujícího, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
7. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání obsažená v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
8. Kupní smlouva a Obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.
9. Prodávající je oprávněn Obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Změnou Obchodních podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti jejich předchozího znění.

II. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, složení, množství a dalších údajích vztahujících se ke konkrétnímu výrobku jsou uvedeny u jednotlivého produktu v E-shopu v rozsahu odpovídajícím jeho povaze a příslušným právním předpisům.
2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech dalších daní a poplatků, pokud se na dané plnění vztahují.
3. Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu a případné náklady spojené se zvoleným způsobem platby, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
4. Konkrétní možnosti dopravy a platby, jejich ceny a případné další náklady jsou Kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávkového procesu před závazným odesláním objednávky.
5. Před odesláním objednávky je Kupujícímu zobrazena celková cena objednávky včetně zvoleného způsobu dopravy a případných dalších nákladů.
6. Nabídka zboží a ceny uvedené v E-shopu platí po dobu, po kterou jsou v E-shopu zobrazovány, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
7. Prodávající může poskytovat slevy, slevové kódy, množstevní nebo jiná cenová zvýhodnění za podmínek uvedených v E-shopu.
8. Je-li u zboží oznámeno snížení ceny, uvádí Prodávající informaci o předchozí ceně v souladu s platnými právními předpisy.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového systému E-shopu.
2. Kupující zejména:

a) vybere požadované zboží a jeho množství,

b) vloží zboží do nákupního košíku,

c) uvede požadované identifikační, kontaktní a doručovací údaje,

d) zvolí způsob dopravy,

e) zvolí způsob platby,

f) zkontroluje objednávané zboží a celkovou cenu objednávky,

g) závazně odešle objednávku.

3. Před závazným odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a opravit případné chyby.
4. Objednávka je závazně odeslána kliknutím na tlačítko označené „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací, která výslovně vyjadřuje, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit.
5. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že měl možnost se před jejím odesláním seznámit s těmito Obchodními podmínkami.
6. Údaje uvedené Kupujícím v objednávce považuje Prodávající za správné. Kupující je povinen uvádět úplné, správné a pravdivé údaje.
7. Po odeslání objednávky zašle Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce elektronické potvrzení o jejím obdržení.
8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající potvrdí přijetí objednávky Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu.
9. Prodávající poskytne Kupujícímu v textové podobě znění smlouvy a Obchodních podmínek v souladu s právními předpisy.
10. Kupní smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě. Kupujícímu není umožněn neomezený přímý přístup do interního archivu Prodávajícího. Tím není dotčena možnost Kupujícího získat údaje o své objednávce prostřednictvím funkcí E-shopu nebo požádat Prodávajícího o příslušné informace.
11. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy vyplývají z objednávkového procesu E-shopu.
12. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku se neliší od běžných sazeb účtovaných jeho poskytovatelem internetového nebo telekomunikačního připojení. Prodávající neúčtuje za použití prostředků komunikace na dálku zvláštní poplatek.

IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Umožňuje-li E-shop registraci zákazníka, může si Kupující vytvořit uživatelský účet.
2. Při registraci a používání uživatelského účtu je Kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.
3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přístupovými údaji. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje před zpřístupněním třetím osobám.
4. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití uživatelského účtu třetí osobou, pokud bylo způsobeno porušením povinnosti Kupujícího chránit své přístupové údaje.
5. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména tehdy, pokud jej Kupující dlouhodobě nevyužívá nebo závažným způsobem porušuje své povinnosti.
6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických změn E-shopu.
7. Pokud to aktuální nastavení E-shopu umožňuje, může Kupující uskutečnit objednávku také bez registrace.

V. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Kupující je povinen zaplatit Prodávajícímu cenu objednaného zboží a případné náklady spojené s jeho dodáním a zvoleným způsobem platby.
2. Aktuálně dostupné způsoby platby jsou Kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávkového procesu před závazným odesláním objednávky.
3. Podle aktuální nabídky E-shopu může být umožněna zejména:

a) online platba,

b) bezhotovostní bankovní převod,

c) platba na dobírku,

d) případně jiný způsob platby uvedený v objednávkovém procesu.

4. V případě využití poskytovatele platebních služeb probíhá zpracování platby prostřednictvím příslušného poskytovatele platební služby podle podmínek vztahujících se k danému způsobu platby.
5. V případě platby bankovním převodem obdrží Kupující příslušné platební údaje v rámci objednávkového procesu nebo následné elektronické komunikace.
6. Je-li zvolena platba na dobírku, je cena splatná při převzetí zásilky, není-li v objednávkovém procesu uvedeno jinak.
7. V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího zaplatit splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího nebo úspěšným provedením platby prostřednictvím příslušného platebního systému.
8. Prodávající vystaví Kupujícímu doklad o nákupu v souladu s platnými právními předpisy.

VI. DODÁNÍ ZBOŽÍ

1. Zboží je Kupujícímu dodáno způsobem, který si zvolí z aktuálních možností nabízených v objednávkovém procesu.
2. Dostupné způsoby dopravy a jejich ceny jsou Kupujícímu zobrazeny před závazným odesláním objednávky.
3. Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud nebyla sjednána jiná doba dodání.
4. Je-li u konkrétního produktu nebo v průběhu objednávky uvedena konkrétní dodací lhůta, vychází se z této informace.
5. Pokud Prodávající zjistí okolnost, která může mít podstatný vliv na sjednanou dobu dodání, informuje o ní Kupujícího bez zbytečného odkladu.
6. Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řádnému doručení zásilky.
7. Pokud Kupující bez zákonného důvodu zásilku nepřevezme a v důsledku toho vzniknou Prodávajícímu prokazatelné náklady, nejsou tím dotčena práva Prodávajícího vyplývající z právních předpisů. Samotné nepřevzetí zásilky se nepovažuje za řádné odstoupení Spotřebitele od smlouvy.
8. Při převzetí zásilky se Kupujícímu doporučuje zkontrolovat stav obalu zásilky. Případné zjevné poškození zásilky může Kupující oznámit dopravci a Prodávajícímu. Neprovedení této kontroly ani neoznámení poškození dopravci neomezuje zákonná práva Spotřebitele z vadného plnění.
9. Je-li Kupujícím Spotřebitel a zboží mu zasílá Prodávající prostřednictvím dopravce, přechází na Spotřebitele nebezpečí škody převzetím zboží. Zvolí-li si Spotřebitel dopravce sám, aniž mu byl Prodávajícím nabídnut, přechází na něj nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

1. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.
2. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a má ujednanou jakost, funkčnost a další ujednané vlastnosti,

b) je vhodné k účelu, pro který je Spotřebitel požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,

c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou vzhledem k povaze zboží relevantní,

d) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,

e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

f) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající Spotřebiteli poskytl před uzavřením smlouvy, pokud je to vzhledem k povaze zboží relevantní,

g) vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
4. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
5. Vytkl-li Spotřebitel vadu oprávněně, doba podle předchozího odstavce neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže zboží užívat.
6. Právo z vadného plnění Spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
7. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
8. Zákonná práva z vadného plnění nejsou totožná s případnou dobrovolnou zárukou za jakost.

2. Uplatnění reklamace

1. Spotřebitel může reklamaci uplatnit u Prodávajícího.

Kontaktní údaje pro reklamaci:

Wildking s.r.o.
Seifertova 1757/1
664 51 Šlapanice

e-mail: info@esencebachovy.com
telefon: +420 739 190 371

2. Reklamaci lze uplatnit jakoukoli vhodnou a prokazatelnou formou. Použití reklamačního formuláře není podmínkou uplatnění reklamace.
3. Při reklamaci je vhodné uvést zejména:

a) jméno a kontaktní údaje Kupujícího,

b) číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,

c) označení reklamovaného zboží,

d) popis vady a způsob, jakým se projevuje,

e) požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4. Spotřebitel nemusí prokazovat nákup výhradně originálem účtenky nebo faktury. Nákup může doložit také jiným věrohodným způsobem.
5. Prodávající vydá Spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

3. Práva Spotřebitele při vadě

1. Má-li zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění.
2. Podle své volby může Spotřebitel požadovat:

a) dodání nové věci bez vady, nebo

b) opravu věci,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

3. Přiměřenost se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro Spotřebitele.
4. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
5. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který Spotřebitel zboží koupil.
6. K odstranění vady převezme Prodávající zboží na vlastní náklady.
7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy,

d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele,

e) reklamace včetně odstranění vady nebyla vyřízena ve lhůtě stanovené zákonem.

8. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které Spotřebitel obdržel.
9. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu vady, je-li vada pouze nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.
10. Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy z důvodu vady, vrátí Prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

4. Vyřízení reklamace

1. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
2. Po marném uplynutí této lhůty může Spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
3. Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o případném provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
4. O vyřízení reklamace bude Spotřebitel informován prostřednictvím kontaktního údaje uvedeného při uplatnění reklamace.
5. Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění za podmínek stanovených právními předpisy.
6. Práva Kupujícího, který není Spotřebitelem, se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

VIII. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

1. Právo na odstoupení

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.
2. Je-li předmětem smlouvy koupě zboží, končí lhůta pro odstoupení uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme:

a) zboží,

b) poslední kus zboží, objedná-li Spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,

c) poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí,

d) první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po určitou dobu.

3. Pro zachování lhůty postačuje, aby Spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty odeslal.
4. Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.
5. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu, například:

a) e-mailem na info@esencebachovy.com,

b) písemně na adresu Wildking s.r.o., Seifertova 1757/1, 664 51 Šlapanice,

c) prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy uvedeného na konci těchto Obchodních podmínek,

d) online prostřednictvím funkce pro vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy dostupné v Detailu objednávky na E-shopu.

6. Použití vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy není povinné.

2. Online odstoupení prostřednictvím Detailu objednávky

1. Spotřebitel může využít online funkci pro odstoupení od smlouvy dostupnou v Detailu objednávky.
2. Odkaz na Detail objednávky je Spotřebiteli zpřístupněn zejména prostřednictvím tlačítka nebo odkazu v elektronické zprávě týkající se jeho objednávky. Detail objednávky je dostupný také neregistrovanému zákazníkovi způsobem umožněným E-shopem.
3. V Detailu objednávky může Spotřebitel vytvořit žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy a označit zboží, kterého se jeho prohlášení týká.
4. Po odeslání online prohlášení o odstoupení od smlouvy zašle Prodávající Spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrzení o jeho přijetí v textové podobě prostřednictvím elektronického prostředku uvedeného Spotřebitelem. Potvrzení obsahuje příslušné údaje o odeslaném prohlášení včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
5. Možnost využít online funkci nijak neomezuje právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy jiným zákonem dovoleným způsobem, zejména e-mailem nebo písemným oznámením.
6. Online funkce nezakládá právo odstoupit od smlouvy v případech, ve kterých je toto právo ze zákona vyloučeno.

3. Vrácení zboží po odstoupení

1. Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže Prodávající nabídne, že si zboží sám vyzvedne.
2. Lhůta podle předchozího odstavce je zachována, pokud Spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle.
3. Zboží lze zaslat nebo předat na adresu:

Wildking s.r.o.
Seifertova 1757/1
664 51 Šlapanice

4. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese Spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.
5. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
6. Právo na odstoupení není obecně podmíněno vrácením zboží v původním obalu. Tím není dotčena odpovědnost Spotřebitele za případné snížení hodnoty zboží podle předchozího odstavce ani zákonné výjimky z práva na odstoupení.

4. Vrácení peněžních prostředků

1. Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání.
2. Prodávající není při odstoupení od kupní smlouvy povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než mu Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. Peněžní prostředky vrátí Prodávající stejným způsobem, jakým je od Spotřebitele přijal, pokud Spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.
4. Pokud si Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží nabízený Prodávajícím, vrátí mu Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

IX. PŘÍPADY, KDY NELZE OD SMLOUVY ODSTOUPIT

1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku.
2. Ve vztahu k sortimentu E-shopu se může jednat zejména o smlouvu:

a) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

b) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,

c) o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

d) o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Spotřebitel tento obal porušil,

e) v dalších případech stanovených právními předpisy.

3. Výjimka týkající se zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám se vztahuje zejména na výrobek, který je po objednání individuálně připraven nebo namíchán podle konkrétních požadavků, individuálního výběru nebo osobních potřeb Spotřebitele, pokud tím jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku.
4. Výjimka podle předchozího odstavce se nevztahuje automaticky na běžné standardizované zboží pouze proto, že bylo připraveno nebo expedováno až po přijetí objednávky.
5. U zapečetěného zboží se výjimka z práva na odstoupení použije pouze tehdy, pokud jde vzhledem k povaze konkrétního výrobku o zboží, které po porušení zapečetěného obalu není z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vhodné vrátit.

X. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A NEMOŽNOST PLNĚNÍ

1. Kupující může do uzavření kupní smlouvy svou objednávku zrušit.
2. Po uzavření smlouvy lze smluvní závazek ukončit pouze za podmínek stanovených smlouvou nebo právními předpisy.
3. Pokud se po uzavření smlouvy stane plnění objektivně nemožným nebo nastane jiná zákonem předvídaná skutečnost bránící splnění smlouvy, postupuje Prodávající v souladu s platnými právními předpisy a Kupujícího o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informuje.
4. Pokud v takovém případě Prodávající již obdržel od Kupujícího peněžní prostředky, vrátí je v rozsahu, v němž na ně nemá právní nárok, bez zbytečného odkladu.

XI. STÍŽNOSTI

1. Kupující se může se stížností týkající se objednávky, jednání Prodávajícího nebo plnění smlouvy obrátit na Prodávajícího prostřednictvím:

e-mailu: info@esencebachovy.com

telefonu: +420 739 190 371

nebo písemně na adresu:

Wildking s.r.o.
Seifertova 1757/1
664 51 Šlapanice

2. Prodávající se bude snažit stížnost vyřešit bez zbytečného odkladu.
3. Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího ani právo Spotřebitele na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

XII. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. V případě, že mezi Prodávajícím a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
2. Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

e-mail: adr@coi.gov.cz
internetová adresa: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

3. Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a způsobu podání návrhu jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
4. Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu může podat Spotřebitel za podmínek stanovených zákonem o ochraně spotřebitele.
5. Před zahájením mimosoudního řešení sporu se Spotřebitel nejprve pokusí vyřešit spor přímo s Prodávajícím.

XIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech zpracování, příjemcích osobních údajů, době jejich uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, který je dostupný na E-shopu.
3. Pravidla týkající se používání souborů cookies a možností jejich nastavení jsou upravena samostatně prostřednictvím příslušných informací a nastavení dostupných na E-shopu.

XIV. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKACE

1. Komunikace související s objednávkou a kupní smlouvou může probíhat elektronicky prostřednictvím kontaktních údajů uvedených Kupujícím.
2. Prodávající může na e-mailovou adresu Kupujícího zasílat zejména:

a) potvrzení objednávky,

b) informace o stavu objednávky,

c) informace související s platbou,

d) informace související s dopravou a doručením,

e) doklady vztahující se k objednávce,

f) informace týkající se reklamace,

g) informace týkající se vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy,

h) odkaz na Detail objednávky.

3. Tímto ustanovením nejsou dotčeny požadavky právních předpisů na zachování textové nebo jiné zvláštní formy určitého právního jednání.

XV. ARCHIVACE SMLOUVY

1. Kupní smlouva je po jejím uzavření Prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu odpovídající právním povinnostem a oprávněným potřebám Prodávajícího.
2. Prodávající poskytne Spotřebiteli potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě v souladu s právními předpisy.
3. Znění Obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy je součástí smluvního vztahu.
4. Dokumenty vztahující se ke konkrétní objednávce mohou být Kupujícímu v rozsahu umožněném E-shopem zpřístupněny rovněž prostřednictvím Detailu objednávky.

XVI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě Spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Je-li Spotřebitelem osoba s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, volbou českého práva není zbavena ochrany, kterou jí poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se smluvně nelze odchýlit a která by se použila při neexistenci volby práva.
3. Pokud je některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení, pokud právní předpis nestanoví jinak.
4. Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky do budoucna změnit. Na již uzavřené kupní smlouvy se použije znění Obchodních podmínek účinné v okamžiku jejich uzavření.
5. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 17. 9. 2026.